配送ポリシー

AUUN株式会社が運営する「AUN COFFEE」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、新鮮なコーヒー豆と焼き菓子を、最良の状態でお届けするため、以下の配送ポリシーを定めております。

■ 配送業者

以下の配送業者にてお届けいたします。
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便

※配送業者のご指定はお受けできません。
※配送状況により、上記以外の配送業者を利用する場合がございます。
※お荷物の追跡番号は、発送完了メールにてお知らせいたします。

■ 配送可能地域

日本全国にお届けいたします。
※海外への配送は承っておりません。
※一部離島への配送は、通常よりお時間をいただく場合がございます。

■ 配送料金

【本州・四国・九州】
・送料：880円
・8,800円以上のご購入で送料無料

【北海道】
・送料：1,400円
・10,000円以上のご購入で送料無料

【沖縄・離島】
・送料：1,400円
・10,000円以上のご購入で送料無料

※税込価格です。
※複数の商品をご注文いただいた場合も、1回分の送料でお届けいたします。
※焼き菓子を含むご注文は、夏季期間（6月〜9月目安）に別途クール便料金が加算されます。

■ 商品別の配送方法

【コーヒー豆】
・年中常温配送
・焙煎後の乾燥食品のため、高温でも品質に影響はありません
・適切な包装により、風味を保ってお届けいたします

【焼き菓子】
・通常期（10月〜5月目安）：常温配送
・夏季（6月〜9月目安）：クール便（冷蔵）配送
・バターやチョコレートを使用しているため、気温に応じて配送方法を変更いたします

■ 夏季配送について（焼き菓子）

【クール便（冷蔵）への切り替えについて】
焼き菓子に使用しているバターやチョコレートは、28℃以上で溶け始める性質があります。配送トラックの車内温度は外気温より10℃以上高くなるため、商品の品質保持を最優先に考え、以下の基準でクール便（冷蔵）配送に切り替えさせていただきます。

【切り替え基準】
外気温が25℃以上と予想される場合、焼き菓子を含むご注文は、当社の判断によりクール便（冷蔵）のみの配送となります。
※目安時期：6月〜9月（その年の気温により変動いたします）
※5月や10月でも気温が高い場合はクール便に切り替わります
※該当時期は商品ページおよびカート画面にてご案内いたします

【夏季配送料金】
通常の送料に加えて、以下のクール便料金が加算されます。

・本州・四国・九州：+220円
・北海道・沖縄・離島：+330円

【夏季の送料無料条件】
8,000円以上のご購入で、通常送料は無料となりますが、クール便料金は別途ご負担いただきます。

例）本州へ10,000円のご注文の場合
　　・通常期：送料無料
　　・夏季（焼き菓子含む）：クール便料金220円のみ

【対象商品】
焼き菓子を含むご注文が、クール便配送の対象となります。

・コーヒー豆のみのご注文：年中常温配送
・焼き菓子のみのご注文：夏季はクール便配送
・コーヒー豆＋焼き菓子のご注文：夏季は全体をクール便配送

※焼き菓子はバターやチョコレートを使用しているため、夏季は品質保持のため
　クール便でのお届けとなります。
※コーヒー豆は焙煎後の乾燥食品のため、年中常温配送が可能です。

【お客様へのお願い】
・商品到着後は速やかに開封し、状態をご確認ください
・クール便で届いた焼き菓子も、開封後は常温保存が可能です
・冷蔵庫から出して常温に戻してからお召し上がりいただくと、より美味しくお楽しみいただけます
・不在により商品が受け取れない場合、品質劣化の原因となりますので、確実にお受け取りいただける日時をご指定ください

■ 商品の発送時期

【ご注文確定後、3〜7営業日以内に発送いたします】

・ご注文確認後、順次発送の準備を進めます
・コーヒー豆は焙煎日から10日以内の新鮮な状態で発送いたします
・焼き菓子は製造日から賞味期限まで十分な期間のあるものを発送いたします
・在庫状況や製造状況により、発送が遅れる場合がございます
・発送が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします

【発送日のご指定】
・ご注文から7営業日以降の発送日をご指定いただけます
・ご希望の発送日がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください
・天候や交通状況により、ご希望に添えない場合がございます

【営業日について】
・定休日：不定休（詳細は当サイトの営業カレンダーをご確認ください）
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間は休業させていただく場合がございます
・休業期間中のご注文は、営業再開後に順次対応いたします

■ お届け日の目安

【お届け日数】
・本州（関西・中国・四国）：発送日の翌日
・本州（関東・中部・九州）：発送日の翌日〜翌々日
・北海道・沖縄・離島：発送日の翌々日〜3日後

※あくまで目安です。天候や交通状況により遅延する場合がございます。
※お届け日時の詳細なご指定は承っておりません。

■ 不在時の対応

【不在票の確認】
商品をお受け取りいただけなかった場合、配送業者から不在票が投函されます。
不在票に記載された連絡先または配送業者のウェブサイトから、再配達をご依頼ください。

【保管期限】
配送業者での保管期限は、初回配達日から7日間です。
保管期限を過ぎた場合、商品は当店に返送されます。

【返送された場合】
・お客様のご都合により商品が返送された場合、往復の送料および再発送手数料をご負担いただきます
・再発送をご希望の場合は、メールにてご連絡ください
・食品という商品の性質上、返送後の再発送ができない場合がございます

■ 配送遅延について

以下の場合、配送が遅延する可能性がございます。

・天候不良（台風、大雪、地震等）
・交通渋滞や事故
・配送業者の繁忙期（年末年始、お中元・お歳暮シーズン等）
・その他の不可抗力

配送遅延が発生した場合、可能な限りメールまたはサイト上でお知らせいたします。
なお、配送遅延による返金や補償は行っておりませんので、予めご了承ください。

■ 破損・紛失について

【配送中の破損】
万一、配送中に商品が破損していた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
速やかに交換または返金の対応をさせていただきます。

【紛失】
追跡番号で確認できない場合や、配送業者が紛失を認めた場合は、速やかに再発送または返金の対応をさせていただきます。

■ 配送に関する注意事項

・配送先のご住所やお名前に誤りがある場合、お届けできない場合がございます
・マンション名や部屋番号の記入漏れにご注意ください
・会社や施設への配送の場合、受取可能な時間帯をご確認ください
・長期不在のご予定がある場合は、ご注文をお控えください
・ポスト投函での配送は行っておりません（すべて対面でのお渡しとなります）

■ 配送状況の確認

【追跡番号】
商品発送後、お荷物の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトから配送状況をご確認いただけます。

【ヤマト運輸】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【佐川急便】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【日本郵便】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

■ お問い合わせ

配送に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。

AUUN株式会社
メールアドレス：auncoffee.roasters@gmail.com
お問い合わせフォーム：https://auncoffee.jp/contact/
営業時間：10:00〜19:00（定休日を除く）
※お問い合わせへの返信は、1〜2営業日以内に行います。

最終更新日：2026年2月9日
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