返金ポリシー
返品・返金ポリシー
AUUN株式会社が運営する「AUN COFFEE」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めております。
■ 返品・交換の条件
【不良品・商品違いの場合】
商品の品質には万全を期しておりますが、万一以下の場合は、当社負担にて返品・交換を承ります。
・商品に破損や汚損がある場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の事故等により商品が破損した場合
・異物が混入している場合
・賞味期限が切れている、または極端に短い場合
対応期間：商品到着後7日以内
返送料：当社負担
対応方法：交換または全額返金
【お客様都合による返品の場合】
以下の条件を全て満たす場合に限り、返品を承ります。
・商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・未開封・未使用の商品である場合
・商品のパッケージや付属品が全て揃っている場合
・商品の再販売が可能な状態である場合
対応期間：商品到着後7日以内
返送料：お客様負担
返金額：商品代金のみ（送料は返金対象外）
返金方法：商品到着確認後、7〜14営業日以内にご指定の方法で返金
■ 返品・交換ができない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、予めご了承ください。
（1）商品到着後8日以上経過した商品
（2）開封済み、使用済みの商品
（3）お客様の責任により商品が汚損、破損した場合
（4）商品のパッケージや付属品を紛失、破損された場合
（5）食品の性質上、開封後の風味や鮮度は保証できないため、開封後の返品
（6）セール品、アウトレット品等、返品不可と明記された商品
（7）お客様のご都合による交換（サイズ違い、イメージ違い等）で、開封済みの場合
（8）ご注文時の入力誤りによる返品
（9）お客様の好みや期待と異なるという理由での開封後の返品
■ 返品・交換の手順
【STEP 1】お問い合わせ
商品到着後7日以内に、以下の方法でご連絡ください。
・メール：auncoffee.roasters@gmail.com
・お問い合わせフォーム：https://auncoffee.jp/contact/
以下の情報をお知らせください：
- ご注文番号
- お名前
- 返品・交換を希望する商品名
- 返品・交換の理由
- 商品の状態（不良箇所がある場合は写真を添付）
【STEP 2】返品承認
当社にて内容を確認後、返品可否および返送先をメールにてご連絡いたします。
※当社からの承認なく商品を返送された場合、お受け取りできない場合がございます。
【STEP 3】商品の返送
当社からの返品承認メールに記載された返送先へ、商品をお送りください。
・不良品・商品違いの場合：着払いでお送りください
・お客様都合の場合：元払いでお送りください
【STEP 4】返品・返金の完了
商品到着確認後、以下のとおり対応いたします。
・交換の場合：交換商品を発送いたします
・返金の場合：7〜14営業日以内に返金手続きを行います
■ 返金方法
お支払い方法に応じて、以下の方法で返金いたします。
【クレジットカード決済】
クレジットカード会社を通じて返金いたします。
返金時期はカード会社により異なります（通常1〜2ヶ月程度）。
【Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay】
各決済サービスを通じて返金いたします。
返金時期は各サービスにより異なります。
【銀行振込】
ご指定の銀行口座へ返金いたします。
振込手数料は、不良品・商品違いの場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
■ 返金のタイミング
商品到着確認後、7〜14営業日以内に返金手続きを行います。
実際にお客様の口座に入金されるまでの期間は、金融機関や決済サービスにより異なります。
■ キャンセルについて
【発送前のキャンセル】
商品発送前であれば、無料でキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームまたはメールにて、お早めにご連絡ください。
【発送後のキャンセル】
商品発送後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
商品到着後、上記の返品手順に従ってご対応ください。
■ 夏季配送について（重要）
【クール便（冷蔵）への切り替えについて】
焼き菓子に使用しているバターやチョコレートは、28℃以上で溶け始める性質があります。配送トラックの車内温度は外気温より10℃以上高くなるため、商品の品質保持を最優先に考え、以下の基準でクール便（冷蔵）配送に切り替えさせていただきます。
【切り替え基準】
外気温が25℃以上と予想される場合、当社の判断によりクール便（冷蔵）のみの配送となります。
※目安時期：6月〜9月（その年の気温により変動いたします）
※該当時期は商品ページおよびカート画面にてご案内いたします
【クール便料金】
・本州・四国・九州：クール便料金 +220円
・北海道・沖縄・離島：クール便料金 +330円
※夏季期間中は常温便の選択ができなくなります
【お客様へのお願い】
・商品到着後は速やかに開封し、状態をご確認ください
・クール便で届いた焼き菓子も、開封後は常温保存が可能です
・冷蔵庫から出して常温に戻してからお召し上がりいただくと、より美味しくお楽しみいただけます
■ 商品別の品質保証について
【コーヒー豆】
当店では、新鮮なコーヒーをお届けするため、以下の対応を行っております。
・焙煎日から10日以内の商品を発送
・適切な包装による品質保持
・配送中の品質管理
ただし、以下の点について予めご了承ください：
・コーヒー豆の風味は、開封後時間の経過とともに変化します
・保管状況（高温多湿、直射日光等）により品質が劣化する場合があります
・味の好みには個人差があるため、「思っていた味と違う」という理由での返品は、未開封の場合に限り承ります
【焼き菓子・スイーツ】
当店では、新鮮な焼き菓子をお届けするため、以下の対応を行っております。
・製造日から賞味期限まで十分な期間のある商品を発送
・適切な包装による品質保持
・配送中の温度管理・衝撃対策
・クッキーなど焼き菓子の運搬時に起こる割れ。
ただし、以下の点について予めご了承ください：
・焼き菓子の風味や食感は、時間の経過とともに変化します
・開封後は品質が劣化しやすいため、お早めにお召し上がりください
・保管状況（高温多湿、直射日光等）により品質が劣化する場合があります
・味の好みには個人差があるため、「思っていた味と違う」という理由での返品は、未開封の場合に限り承ります
■ 不良品の判断基準
以下の場合を不良品として対応いたします：
【コーヒー豆】
・商品が破損、汚損している
・異物が混入している
・明らかに焙煎に問題がある（焦げ、生焼け等）
・パッケージが破れている、密封されていない
・賞味期限が切れている、または極端に短い
【焼き菓子・スイーツ】
・商品が破損、汚損している
・異物が混入している
・明らかに製造に問題がある（焦げ、生焼け、異臭等）
・パッケージが破れている、密封されていない
・カビが生えている
・賞味期限が切れている、または極端に短い
・配送中の衝撃により形が大きく崩れている
・夏季クール便配送にもかかわらず、溶解や品質劣化が見られる場合
■ アレルギー表示について
焼き菓子・スイーツには、以下のアレルギー物質が含まれる場合があります。
各商品ページに詳細を記載しておりますので、アレルギーをお持ちの方は必ずご確認ください。
・特定原材料7品目：卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生
・特定原材料に準ずるもの21品目：アーモンド、あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン
※同じ製造ラインで他の商品を製造しているため、コンタミネーション（微量混入）の可能性があります。
※アレルギーによる返品は、未開封の場合に限り承ります。
■ 保管方法について
【コーヒー豆】
・高温多湿を避け、冷暗所で保管してください
・開封後は密閉容器に入れ、お早めにお召し上がりください
・賞味期限は商品ラベルに記載しております
【焼き菓子・スイーツ】
・商品に記載された保存方法に従って保管してください
・直射日光、高温多湿を避けて保管してください（25℃以下推奨）
・開封後はお早めにお召し上がりください
・賞味期限は商品ラベルに記載しております
・クール便で届いた商品も、開封後は常温保存が可能です
■ お問い合わせ先
返品・交換に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。
AUUN株式会社
メールアドレス：auncoffee.roasters@gmail.com
お問い合わせフォーム：https://auncoffee.jp/contact/
営業時間：9:00〜19:00（定休日を除く）
※お問い合わせへの返信は、1〜4営業日以内に行います。
■ 特記事項
・本ポリシーは、特定商取引法および消費者契約法に基づき定めております。
・食品という商品の性質上、開封後の返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承ください。
・夏季のクール便切り替えは、商品の品質保持のための措置であり、お客様都合による配送方法の変更はできません。
・天災地変、配送業者の遅延等、当社の責に帰さない事由による配送遅延については、返品・返金の対象外となります。
・本ポリシーは、予告なく変更する場合がございます。最新の内容は当サイトにてご確認ください。
最終更新日：2026年2月9日
AUUN株式会社